Mi pedido online
Seguimento del pedido
¿Cómo puedo realizar seguimiento de mi pedido?
Todos nuestros envíos online cuentan con número de seguimiento, en cuanto su pedido salga de nuestras instalaciones, le enviaremos por e-mail su número de seguimiento asignado.
¿Cómo puedo modificar, cancelar o devolver mi pedido?
Para cualquiera de estas operaciones le recomiendo que se ponga en contacto lo antes posible con nuestro departamento de atención al cliente vía teléfono o email. Para estos casos les recomendamos que nos llamen para proceder a las modificaciones pertinentes lo antes posible, ya que en Growshopcanarias.net nos esforzamos por mandar su pedido con la mayor brevedad posible.
Devoluciones: El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a GROW SHOP CANARIAS SL, a la dirección C/ Jose Viera y Clavijo, 3, CP 35500 Arrecife – Las Palmas de Gran Canaria, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo. El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, comprobaremos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.
Nuestro teléfono: +34 722 221 361
e-mail: ventas@growshopcanarias.net
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a GROW SHOP CANARIA del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
GROW SHOP CANARIAS se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta. Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de GROW SHOP CANARIAS está situado en dirección C/ Jose Viera y Clavijo, 3, CP 35500 Arrecife – Las Palmas de Gran Canaria, o a través del correo electrónico ventas@growshopcanarias.net
¿Cuáles son los métodos de envío de los pedidos online?
Puede ponerse en contacto con nosotros llamando al +34 722221361 y estaremos encantados de atender cualquier duda. Si en cambio prefiere atención vía e-mail, únicamente tiene que enviar un correo a info@growshopcanarias.net con todas tus consultas, enseguida contactaremos con usted para resolverlas.
Le recomendamos que adjunte junto con su email, fotos de sus plantas en el caso de que sean dudas con el cultivo, con el fín de poder aconsejarle de la manera más precisa a su problema específico.
Soy un nuevo en esto, ¿qué semillas me recomendáis?
Lo mejor que puede hacer es contactar con nuestro departamento de atención al cliente para que le puedan atender lo mejor posible y recomendarle acorde de sus condiciones para el cultivo, si es en interior, exterior, en maceta o suelo, etc. Nuestro email es: info@growshopcanarias.net
Las semillas no han germinado, ¿qué puedo hacer?
Quizás haya habido problemas con el sistema de germinación. Por otro lado, podemos tramitarle la reclamación al banco de semillas, simplemente debe mandarnos las semillas que no se hayan desarrollado, junto con el envase original en un sobre a nuestra dirección:
C/ Jose Viera y Clavijo, 3, CP 35500 Arrecife – Las Palmas de Gran Canaria
Teléfono: +34 722 221 361
Una vez recibidas las semillas tramitaremos la reclamación y le daremos una respuesta tan pronto como tengamos noticias por parte del banco de semillas. Para cualquier duda o consulta estamos a su disposición.
Este punto es importante. El cliente tiene que saber el proceso de devolución de las semillas si no el banco no se hace cargo de la devoluciones.